سياسة الاستبدال والاسترجاع
في حكايات كروشيه، تُنفذ المنتجات حسب الطلب وبعناية خاصة لكل عميلة، لذلك نرجو التأكد من تفاصيل المنتج ومواصفاته قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: المنتجات المصنوعة حسب الطلب
نظرًا لأن المنتجات تُجهز وتُنفذ خصيصًا بناءً على طلب العميلة، لا يتوفر الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد تنفيذه، وذلك مع مراعاة الحقوق التي تقررها الأنظمة المعمول بها.
ثانيًا: حالات قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميلة التواصل معنا في الحالات التالية:
- وجود عيب أو تلف في المنتج.
- وصول المنتج بمواصفات مختلفة عن المواصفات الموضحة أو المتفق عليها عند الطلب.
في هذه الحالات، تتم مراجعة الطلب والتحقق من المشكلة والعمل على معالجة الحالة بما يحفظ حق العميلة وفق الأنظمة المعمول بها.
ثالثًا: المنتجات الرقمية
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية الوصول إليها إلكترونيًا بعد الشراء، لا تقبل المنتجات الرقمية الاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام الشراء وتسليم المنتج أو إتاحة الوصول إليه، مع مراعاة الحقوق النظامية المقررة.
رابعًا: التواصل بشأن الطلبات
في حال وجود مشكلة في المنتج المستلم، يرجى التواصل معنا وتوضيح المشكلة وإرفاق صور واضحة للمنتج عند الحاجة، حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومساعدتكِ.
نحرص دائمًا على تقديم تجربة شراء واضحة ومريحة، ونقدر ثقتكِ بحكايات كروشيه.
